기업고객 기술지원

제품의 설치 또는 문제 해결에 대한 추가 지원이 필요한 경우 전화 또는 온라인 문의를 이용할 수 있습니다.

문의 전화

070-4224-6991
평일 09:00-18:00 (점심시간 11:30-12:30)

문제 해결을 위해 FAQ에서도 빠르게 확인할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 Top 5

Q.
랜섬웨어 대피소 백업 폴더<Backup(AppCheck)>에 저장된 파일은 어떻게 삭제하나요?
A.
랜섬웨어 대피소 백업 폴더<Backup(AppCheck)>에 생성된 파일은 최대 7일 경과 시 자동 삭제되도록 옵션에서 제공하고 있습니다.

사용자가 임의로 삭제를 원하신다면 앱체크(AppCheck) 메인 화면의 "랜섬웨어 대피소 비우기" 버튼(휴지통 아이콘)을 클릭하시거나, 앱체크(AppCheck) 실시간 보호 기능을 비활성화 하신 후 직접 삭제하시기 바랍니다.
Q.
라이선스 정보를 분실했는데 다시 전송받을 수 있나요?
A.
네, AppCheck Pro 라이선스 정보를 분실하신 경우 "고객지원 → 라이선스 관리" 페이지의 라이선스 재전송 부분에서 구매 시 입력한 이메일 주소를 입력해주시기 바랍니다.
Q.
랜섬웨어 감염으로 암호화된 파일을 앱체크로 복구할 수 있나요?
A.
AppCheck 안티랜섬웨어가 설치된 후 랜섬웨어 감염으로 인하여 파일 암호화가 진행된 경우에는 랜섬웨어 대피소 기능으로 원본 파일을 복구할 수 있습니다.

하지만 AppCheck 안티랜섬웨어가 설치되지 않은 상태에서 암호화된 파일은 복구를 지원하지 않습니다.
Q.
앱체크 정품 등록은 어떻게 하나요?
A.

AppCheck 안티랜섬웨어 메인 화면의 정품 등록 아이콘(열쇠 모양)을 클릭한 후 발급받은 AppCheck Pro 라이선스 정보(이메일 주소, 시리얼 번호)를 "온라인 정품 등록" 양식에 입력하시기 바랍니다.

Q.
앱체크 유료/무료 버전의 차이점은 무엇인가요?
A.
AppCheck 안티랜섬웨어 무료 버전과 유료 버전(Pro 버전)의 차이점은 다음과 같습니다.

1. 자동 치료와 차단 기능

앱체크(AppCheck) 무료 버전은 랜섬웨어 행위 탐지 시 차단된 파일에 대하여 치료(삭제)를 지원하지 않는 반면, 유료 버전에서는 차단된 파일에 대하여 치료(삭제)를 지원합니다.

단, 차단 시 훼손된 파일에 대한 자동 복원은 유료/무료 구분없이 동일하게 지원합니다.

2. 네트워크 드라이브 및 SMB 서버 보호 기능

앱체크(AppCheck) 유료 버전에서는 네트워크 드라이브를 통해 연결된 공유 폴더에 대하여도 보호를 지원합니다. 특히 원격지 PC에서 랜섬웨어가 실행되어 네트워크 드라이브로 연결된 공유 폴더 내의 파일을 훼손할 경우에도 차단을 지원합니다.

3. 자동 백업 기능

앱체크(AppCheck) 유료 버전에서는 사용자가 지정한 백업할 폴더에 대하여 스케줄 설정에 따라 자동 백업 폴더에 파일을 백업하여 데이터를 랜섬웨어 등의 외부 공격으로부터 안전하게 보호할 수 있습니다.

그 외 유료/무료 버전의 기능 차이에 대해서는
비교표 (링크)를 참고하시기 바랍니다.
“ 업무 외 시간인가요? ”
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