자주 묻는 질문

AppCheck 제품 설치/제거 및 사용 방법, 악성코드 관련 문의 등 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다.

Q.
정품 등록 이메일 주소를 변경할 수 있나요?
A.
AppCheck Pro 정품 등록 시 사용한 이메일 주소를 다른 주소로 변경을 원하시는 경우, 기존 이메일로 설치한 앱체크의 라이선스가 만료됩니다.

변경 요청 시에는 이름, 기존 이메일 주소와 신규 이메일 주소, 주문번호(M201X로 끝나는 22자리 문자열)를 정확하게 기재하시어 체크멀 홈 페이지의 "고객 지원 - 온라인 문의"를 통해 이메일 주소 변경을 요청해 주시기 바랍니다.
Q.
개인이 구매한 라이선스를 회사에서 사용할 수 있나요?
A.
앱체크 프로(AppCheck Pro) 버전을 개인 구매 방식으로 등록한 후 회사에서 사용하실 경우에는, 현행법상 사업장(회사)에서 사용하는 모든 소프트웨어는 기업이 구입, 보유해야 하므로 개인이 구매한 라이선스는 회사 라이선스로 인정되지 않습니다.

그러므로 회사에서 사용할 목적인 경우에는 기업 구매를 위한 상담 및 견적을 받으시기 바랍니다.
Q.
정품 등록하는데 오류가 발생하였습니다. (1627)
A.
Windows Server 운영 체제에서 AppCheck 안티랜섬웨어 제품 설치 후 정품 등록 시 "정품 등록하는데 오류가 발생하였습니다. (1627)" 오류 메시지가 생성되는 경우가 있습니다.
 

해당 문제는 AppCheck Pro 라이선스를 이용하여 Windows Server에 등록할 때 발생하므로 AppCheck Pro for Windows Server 라이선스를 구입하여 등록하시기 바랍니다.
Q.
카카오페이로 결제가 안됩니다.
A.

스마트폰 앱 내의 웹뷰(페이스북 등)환경에서는 카카오페이 결제가 이루어지지 않습니다. 다른 결제방법을 선택하시거나, 스마트폰의 기본 브라우저를 이용하시면 결제를 정상적으로 진행하실 수 있습니다.

Q.
CMS 최초 등록 방법
A.
■ CMS 중앙관리솔루션에 라이선스 키 등록
 

라이선스를 먼저 받으신 후에 라이선스를 활성화한 이후부터 사용이 가능하며, CMS에 에이전트 및 서버라이선스의 라이선스 키를 등록한 후 클라이언트 설치파일을 다운로드 하면 CMS 관리하에 사용하실 수 있습니다.

(1) 접속 주소 : cms.checkmal.com
 

① CMS Cloud 로그인 창의 "관리자 최초 등록" 항목을 선택합니다.

(2) 메일로 받은 라이선스 키를 확인하여, CMS 관리자 최초 등록 폼에 내용을 입력합니다.
 

(3) 최초 로그인 화면

CMS 라이선스 활성화 이후 로그인 하시면, 아래와 같이 CMS의 대시보드를 확인할 수 있습니다.
 

(4) AppCheck Pro v2.0 & AppCheck Pro v2.0 Windows Server 라이선스 등록

CMS 외에 별도로 받은 라이선스 (에이전트 또는 윈도우 서버 버전)를 입력하여 등록할 수 있습니다.
 

(5) 설정 → 라이선스 → 추가

입력이 가능한 라이선스는 AppCheck Pro, AppCheck Pro for Windows Server, CMS를 추가할 수 있으며, 복수로 입력시 기존 라이선스와 합쳐지게 됩니다.
 

※ 참고 : 예를 들어 에이전트 1,000카피 / 서버 버전 10카피를 라이선스를 추가하고자 한다면, 에이전트용 라이선스 키 1개, 서버 전용 라이선스 키 1개 총 2개의 라이선스를 추가하시면 됩니다.

(6) 라이선스

라이선스 등록 후 아래와 같은 화면을 확인할 수 있습니다.
 

라이선스 등록 완료 후 다음은 배포 관리 메뉴에 들어가서 파일을 다운로드 하셔야 합니다.
 

(7) 클라이언트 다운로드 시 유의사항

CMS에서 클라이언트 배포 다운로드 시 설치 인증키 부분이 있습니다. 다운로드를 하는 경우 설치 파일이 다운로드 됩니다.
 

※주의※ 다운로드된 파일의 파일명을 변경할 경우 수동으로 인증키를 입력해야 합니다. 바꾸지 않는 것을 권장합니다.
 

설치파일은 AppCheck Pro 와 AppCheck Pro for Windows Server가 통합된 설치본입니다. 해당 파일을 이제 각 PC 또는 서버에 설치하여 사용하실 수 있습니다.

(8) Silent install 파일 만드는 방법

다운로드 된 설치파일을 사일런트 인스톨로 변경하는 방법은 아래와 같습니다.

파일 명칭에 Silent=Y 를 추가하시면 Silent install 이 가능합니다.

ex) AppCheckSetupCMS[Company=12345689].exe 파일을
      AppCheckSetupCMS[Company=12345689_Silent=Y].exe 파일로 변경
Q.
앱체크 정품 등록은 어떻게 하나요?
A.

AppCheck 안티랜섬웨어 메인 화면의 정품 등록 아이콘(열쇠 모양)을 클릭한 후 발급받은 AppCheck Pro 라이선스 정보(이메일 주소, 시리얼 번호)를 "온라인 정품 등록" 양식에 입력하시기 바랍니다.

Q.
세금계산서를 발급받고 싶은데 어떻게 신청하나요?
A.
AppCheck 구매 고객 중 세금계산서 발급을 원하시는 개인/법인사업자는 사업자등록증 사본과 전자세금계산서를 받으실 이메일 주소를 contact@checkmal.com로 보내주시면 처리해 드립니다.
Q.
여러 대 PC에서 사용할 목적으로 라이선스 구매 시 PC별로 시리얼 번호를 관리해야 하나요?
A.
아니요, 1대 이상의 PC에서 사용할 목적으로 다수의 라이선스를 구매 시 라이선스 수량을 지정할 수 있으며, 이를 통해 1개의 시리얼 번호로 관리할 수 있습니다.
Q.
라이선스 정보를 분실했는데 다시 전송받을 수 있나요?
A.
네, AppCheck Pro 라이선스 정보를 분실하신 경우 "고객지원 → 라이선스 관리" 페이지의 라이선스 재전송 부분에서 구매 시 입력한 이메일 주소를 입력해주시기 바랍니다.
Q.
앱체크 정품 등록시 "제품 시리얼 번호가 잘못되었거나 제품 구매 시 사용한 이메일이 아닙니다." 메세지가 나타납니다.
A.
구매하신 AppCheck Pro 라이선스 수를 초과하여 정품 등록을 시도할 경우 "제품 시리얼 번호가 잘못되었거나 제품 구매 시 사용한 이메일이 아닙니다." 메시지가 생성됩니다.
 

해당 메시지 생성으로 정품 등록이 되지 않을 경우에는 체크멀(CheckMAL) 홈 페이지 상단 메뉴 중 "지원 - 라이선스 관리" 페이지에 접속하여 이메일 주소와 라이선스 키를 입력한 후 기존에 등록되어 있는 등록 정보 중 사용하지 않는 기기를 선택하여 등록 해제하시기 바랍니다.

이후 앱체크 정품 등록 메뉴를 통해 이메일 주소와 시리얼 번호를 입력하여 온라인 정품 등록을 진행하시기 바랍니다.
Q.
앱체크 라이선스 유효 기간은 제품 구매 후 바로 적용되나요?
A.
AppCheck Pro 안티랜섬웨어 제품 구매를 통해 발급받은 시리얼 번호를 온라인 정품 등록을 한 날부터 라이선스 유효 기간이 적용됩니다.
Q.
앱체크 제품 구입 후 구매 취소 또는 환불은 어떻게 진행되나요?
A.
AppCheck Pro 안티랜섬웨어 제품 결제 후 7일 이내에 구매 취소를 통한 환불 신청(문의하기)을 하시면 3~5 영업일 이내에 대금 결제와 동일한 방법으로 환불이 가능합니다.

(신용카드 – 결제 취소, 계좌이체 – 지정계좌 입금, 카카오페이 – 결제 취소)


만약 기간 내에 발급된 시리얼 번호를 이용하여 온라인 정품 등록을 하신 경우에는 환불이 불가능합니다.

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