よくある質問
AppCheck製品のインストール/アンインストール、使用方法、マルウェアに関するお問い合わせなど、よくある質問についてご確認いただけます。
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Ｑ.
請求書発行の申請方法はどのようになっていますか？
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Ａ.AppCheck アンチランサムウェアをご購入のお客様で、請求書の発行が必要な方は、contact@checkmal.comまでご連絡いただければ幸いです。
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Ｑ.
ライセンスの台数は、何台単位で購入できますか？
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Ａ.AppCheck Pro 製品の場合、1つのライセンスキーで数台分のライセンスが管理でき、1台単位でもご購入可能です。sales@checkmal.comまでご連絡ください。
AppCheck Pro for Windows Server 製品につきましては、弊社ホームページからのお問い合わせをお願いします。
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Ｑ.
購入したAppCheckアンチランサムウェアのライセンス情報を紛失しましたが、再発行してもらえますか？
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Ａ.contact@checkmal.comまでお問い合わせください。メール経由でライセンス情報をお送りします。
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Ｑ.
AppCheck アンチランサムウェア正規版登録時に 0xc0000003 エラーが発生します。
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Ａ.AppCheckアンチランサムウェアの製品登録時に発生するエラーコード0xc0000003は、ライセンスのユーザ数を超過した時に発生します。
ライセンス登録を初期化するためには、support@checkmal.comまでご連絡ください。
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Ｑ.
AppCheck アンチランサムウェアのライセンスを更新した後、ユーザが修正すべき箇所はありますか？
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Ａ.既にご使用中のAppCheck アンチランサムウェアのライセンス情報がそのまま更新された場合、更新後最大24時間以内にサービスの有効期限が自動的に更新された情報に変更されますので、ユーザ側で追加の修正は不要です。
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Ｑ.
AppCheck アンチランサムウェア購入後のキャンセルや返金はどのように手続きしますか？
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Ａ.contact@checkmal.comまでご連絡いただければ幸いです。個別に対応させていただきます。
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Ｑ.
AppCheck アンチランサムウェアのライセンス用メールアドレスを変更することはできますか？
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Ａ.CMSに登録されているAppCheckライセンスの場合は、"CMS接続 - 設定 - ライセンス - ライセンスEメール"で変更が可能です。
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Ｑ.
個人で購入したライセンスを会社で使用することはできますか？
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Ａ.AppCheck Pro（AppCheck プロ）は法人向けのソフトウェアとなっております。ご購入の際は、正式なお見積り対応をさせていただきます。
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Ｑ.
AppCheck 正規版登録時に 0xc0000004 エラーが発生します。
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Ａ.AppCheck 製品登録に使用されたライセンスは対応していないOS用のライセンスのため、Windows Server運用環境で登録する場合は、AppCheck Pro for Windows Server 製品のライセンス情報を入力してください。
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Ｑ.
AppCheck の正式版登録はどうやって行いますか？
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Ａ.AppCheck アンチランサムウェアをインストールした後、メイン画面の"サポートセンター - 製品及びライセンス情報 - 製品登録"を実行し、発行されたメールアドレスとシリアル番号を入力してください。